NUDGES PARA CONSCIENTIZAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre o impacto de nudges na interação dos usuários com termos e políticas de privacidade. Nudges que exigem escolhas explícitas e oferecem resumos aumentaram significativamente a visualização e o tempo de leitura dos documentos de privacidade. No entanto, esses nudges não melhoraram a lembrança ou compreensão detalhada das informações pelos usuários. Os resultados sugerem que, enquanto os nudges aumentam o engajamento inicial, ajustes na arquitetura de escolha são necessários para promover uma compreensão mais profunda e uma tomada de decisão informada. A implementação deve considerar questões éticas, focando em transparência e compreensão.

NUDGE

• Visualização dos Termos e Políticas: O experimento mostrou um aumento significativo na proporção de usuários que visualizaram os termos e políticas de privacidade devido à introdução de nudges na arquitetura de escolha. A implementação de uma caixa de diálogo que exige uma escolha explícita resultou em maior interação dos usuários com as informações de privacidade.
• Tempo de Leitura: Foi observado um aumento no tempo que os usuários passaram lendo os termos e políticas quando confrontados com a necessidade de fazer uma escolha explícita, comparativamente ao grupo de controle que tinha uma opção de adesão rápida.
• Recall das Informações: Apesar dos aumentos na visualização e no tempo de leitura, os nudges não resultaram em melhorias significativas na lembrança dos usuários sobre os conteúdos específicos dos termos e políticas. Os usuários que interagiram com as informações através dos nudges não demonstraram maior capacidade de lembrar os detalhes das políticas do que aqueles no grupo de controle.
• Engajamento com Alternativas Resumidas: Usuários expostos à opção de ler resumos dos termos e políticas interagiram mais frequentemente com essas informações do que com os documentos completos, sugerindo que resumos podem facilitar o engajamento inicial, mas não necessariamente a compreensão detalhada.
• Efetividade dos Nudges: Os nudges, como a escolha explícita e a oferta de resumos, foram eficazes em aumentar a interação dos usuários com os termos e políticas de privacidade, validando a ideia de que pequenas alterações na arquitetura de escolha podem ter impactos significativos no comportamento do usuário.
• Limitações na Compreensão do Usuário: Embora os nudges tenham aumentado a visualização dos termos e políticas, eles não aumentaram significativamente a compreensão ou a lembrança das informações por parte dos usuários. Isso indica que, enquanto as estruturas de escolha podem incentivar ações desejáveis (como a visualização de termos), elas podem não ser suficientes para garantir uma compreensão profunda.
• Implicações para o Design de Interface: Os resultados sugerem que os designers de interface devem considerar como os elementos de design podem não apenas atrair atenção, mas também facilitar uma compreensão mais profunda das informações apresentadas, especialmente em contextos que exigem consentimento informado.
• Recomendações para Pesquisas Futuras: As conclusões destacam a necessidade de futuras investigações sobre como os nudges podem ser projetados não apenas para aumentar o engajamento inicial com os termos e políticas, mas também para melhorar a retenção de informações e a tomada de decisão informada dos usuários.
• Considerações Éticas e Práticas: É crucial que os praticantes considerem as implicações éticas de empregar nudges, garantindo que eles sejam usados para promover uma maior transparência e compreensão, em vez de simplesmente manipular o consentimento do usuário.

CAIXA INFORMATIVA

REFERÊNCIA

Bergram, Kristoffer et al. 2020. Digital Nudges for Privacy Awareness: From Consent to Informed Consent?. Twenty-Eighth European Conference on Information Systems (ECIS2020), Marrakesh, Morocco.