NUDGES PARA INCENTIVAR HÓSPEDES A REDUZIREM O CONSUMO ELÉTRICO EM HÓTEIS

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre o impacto dos nudges na redução do consumo de energia elétrica por hóspedes de hotéis. O estudo investigou se fornecer feedback comparativo sobre o consumo de energia pode estimular comportamentos de economia. Os resultados mostraram que hóspedes expostos ao nudge tiveram maior intenção de desligar luzes desnecessárias ao sair do quarto. Além disso, a comparação com outros hóspedes ou membros de programas de fidelidade não afetou significativamente os resultados.

Área	Comportamento desejável
Meio Ambiente	Incentivar hóspedes de hotéis a desligarem luzes desnecessárias nos quartos para reduzir o consumo de energia.
Barreiras cognitivas	Nudges
Efeito do custo percebido: Hóspedes podem não se preocupar com o uso de energia em hotéis porque não pagam diretamente pela conta de luz.
Normas sociais não explícitas: A falta de referências claras sobre o consumo médio pode dificultar a percepção da necessidade de economia.
Efeito do status quo: Hóspedes podem manter hábitos de consumo elevados simplesmente por inércia.	Feedback de consumo energético em tempo real: Um monitor instalado no quarto exibia o consumo de energia do hóspede e comparava com a média de outros hóspedes ou membros de programas de fidelidade.
Uso de normas sociais: O feedback comparativo explorava normas descritivas para influenciar o comportamento, mostrando se o consumo era maior ou menor do que a média do grupo de referência.

NUDGE

Aumento da intenção de economizar energia
- Os hóspedes que receberam o nudge apresentaram maior intenção de desligar as luzes ao sair do quarto em comparação com o grupo controle.
- A intenção de desligar todas as luzes foi significativamente maior nos grupos que receberam feedback de consumo.
Impacto do feedback comparativo
- Os hóspedes que viram seu consumo abaixo da média do grupo de comparação não reduziram significativamente mais o consumo do que aqueles que estavam acima da média.
- Isso sugere que o nudge é eficaz independentemente do status do consumo do hóspede, eliminando o efeito boomerang esperado.
Efeito da referência social
- A comparação do consumo com "outros hóspedes" e "hóspedes do programa de fidelidade" teve impacto semelhante na intenção de reduzir o uso de energia.
- Isso indica que qualquer referência social pode ser suficiente para incentivar a economia de energia.
Efeito do nível de consciência energética prévia
- Pessoas que já tinham hábitos de economia de energia em casa foram mais propensas a reduzir o consumo no hotel, reforçando a importância do contexto individual.
- No entanto, mesmo aqueles com menor consciência energética também foram impactados pelo nudge.
Confirmação da eficácia do nudge digital
- O uso de um monitor digital de consumo de energia demonstrou ser eficaz em estimular a mudança comportamental sem necessidade de incentivos financeiros diretos.
A intervenção baseada em normas sociais funciona
- O estudo confirma que mostrar comparações de consumo energético pode incentivar comportamentos mais sustentáveis.
- O uso de normas sociais não precisa ser altamente personalizado (por exemplo, comparação com hóspedes comuns ou hóspedes VIP teve o mesmo efeito).
A implementação do nudge pode trazer economia real para hotéis
- Se aplicado em larga escala, o nudge pode ajudar hotéis a reduzir significativamente seus custos operacionais com eletricidade.
- Estudos prévios indicam que uma redução de 10% no consumo de energia pode equivaler a um aumento de receita de $0,62 (hotéis econômicos) a $1,35 (hotéis de luxo) por diária.
Ausência do efeito boomerang
- Mesmo os hóspedes que estavam abaixo da média de consumo não aumentaram seu consumo após receber o feedback, eliminando um possível efeito negativo da intervenção.
Hóspedes já conscientes de economia energética respondem melhor ao nudge
- Pessoas que adotam práticas de economia de energia em casa são mais propensas a manter esse comportamento no hotel quando expostas ao nudge.
- No entanto, mesmo aqueles sem hábitos prévios de economia mostraram melhorias, demonstrando o potencial do nudge para diferentes perfis de hóspedes.
Potencial para integração em programas de fidelidade e experiência do hóspede
- Hotéis podem incluir a economia de energia como critério para recompensas (ex.: status "hóspede verde").
- O uso de monitores de consumo pode educar hóspedes sobre seus hábitos e promover uma experiência mais sustentável.

CAIXA INFORMATIVA

	Descrição
Para quem	Hóspedes de hotéis, incluindo turistas e viajantes a negócios.
Onde	Quartos de hotel equipados com monitores de consumo de energia.
Como	Feedback visual fornecido por um monitor de consumo de energia, comparando o uso do hóspede com médias de outros hóspedes.
Categoria do nudge	Green Nudge

REFERÊNCIA

Chang, H. S., Huh, C., & Lee, M. J. (2015). Would an Energy Conservation Nudge in Hotels Encourage Hotel Guests to Conserve? Cornell Hospitality Quarterly.