NUDGES PARA MELHORAR ACEITAÇÃO DE CONFIGURAÇÕES DE COOKIES E PRIVACIDADE EM SITES

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre o impacto de diferentes técnicas de nudging nas decisões dos usuários sobre consentimento de cookies. Foi conduzido um estudo com 1.100 trabalhadores do MTurk interagindo com oito designs diferentes de avisos de consentimento de cookies. Os resultados mostram que as barras de nudging baseadas em cores podem impactar significativamente as decisões dos participantes, levando-os a modificar as configurações padrão de cookies, mesmo em presença de padrões obscuros. Este estudo destaca a importância de interfaces que incentivam escolhas mais informadas dos usuários.

Área	Comportamento desejável
Privacidade	Incentivar os usuários a modificar as configurações padrão de cookies para aumentar a privacidade, em vez de aceitar todas as configurações por padrão.
Barreiras cognitivas	Nudges
Padrões obscuros: Design de interface que destaca o botão "aceitar" em verde, influenciando os usuários a aceitar todas as configurações.
Esforço adicional: Necessidade de esforço adicional para modificar as configurações padrão, como procurar e clicar em um botão para personalizar cookies.	Barra de nudging baseada em cores: Uma barra que muda de cor (verde, amarelo, laranja, vermelho) para refletir o número de cookies habilitados, incentivando os usuários a selecionar apenas os cookies essenciais.
Configurações visíveis de cookies: Apresentar as opções de configuração de cookies diretamente no aviso de consentimento, em vez de escondê-las sob um menu.

NUDGE

Efeito do Nudging: As técnicas de nudging, como a barra de cores, aumentaram a probabilidade dos participantes modificarem as configurações padrão de cookies em 14%, mesmo na presença de padrões obscuros.
Interação com Ad-Blockers: Participantes que não usam ad-blockers têm uma probabilidade muito baixa (2%) de modificar as configurações padrão de cookies, enquanto os que usam têm uma maior probabilidade de interagir e modificar as configurações.
Atitudes de Privacidade: Participantes com maiores preocupações de privacidade têm uma probabilidade 10.5% maior de modificar as configurações padrão de cookies.
Tempo de Resposta: Em média, os participantes levaram 12.18 segundos para responder ao aviso de consentimento de cookies. Aqueles que modificaram as configurações padrão demoraram mais (até 31 segundos) em comparação aos que aceitaram as configurações padrão.
Dispositivo Utilizado: Participantes usando smartphones interagiram mais rapidamente (12 segundos) com o aviso de consentimento de cookies em comparação com aqueles usando desktops/laptops (13.2 segundos).
Configurações de Cookies: A presença de nudging (barra de cores e configurações visíveis) mostrou-se mais eficaz na alteração das configurações padrão de cookies, independentemente das configurações habilitadas por padrão.
Efetividade do Nudging: As técnicas de nudging, como a barra de cores e configurações visíveis, são eficazes para incentivar escolhas de privacidade mais informadas, mesmo na presença de padrões obscuros. As barras de nudging são particularmente eficazes, mostrando um aumento significativo na alteração das configurações padrão.
Interação com Padrões Obscuros: Nudges podem contrabalançar o efeito de padrões obscuros, ajudando os usuários a fazer escolhas mais conscientes sobre suas configurações de privacidade.
Engajamento dos Usuários: Apesar dos nudges, o nível geral de engajamento dos usuários com avisos de consentimento de cookies permanece baixo, com a maioria dos usuários aceitando as configurações padrão sem alterações significativas.
Implicações para Políticas de Privacidade: As descobertas destacam a importância de interfaces de consentimento de cookies que incentivem decisões mais informadas dos usuários e sugere que reguladores e designers de interfaces devem considerar a implementação de nudges para melhorar a conformidade e a proteção da privacidade dos usuários.

CAIXA INFORMATIVA

	Descrição
Para quem	Usuários de websites que precisam dar consentimento para o uso de cookies, particularmente aqueles que não utilizam bloqueadores de anúncios.
Onde	Avisos de consentimento de cookies em websites, apresentados em diferentes posições na tela (topo esquerdo, topo direito, centro, baixo esquerdo, baixo direito).
Como	Através de elementos de design de interface, como barras de cores e opções de configuração visíveis diretamente nos avisos de consentimento.
Categoria do nudge	Nudge digital

REFERÊNCIA

Fernandez, C. B., Chatzopoulos, D., Papadopoulos, D., & Hui, P. (2021). TThis Website Uses Nudging: MTurk Workers' Behaviour on Cookie Consent Notices. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 5(CSCW2), 346. https://doi.org/10.1145/3476087