NUDGES PARA MELHORAR NA PRODUTIVIDADE NA CONUMERIZAÇÃO DE TI

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre a aplicação de nudges para mitigar ações arriscadas de usuários e melhorar a produtividade na consumerização de TI. Ao influenciar suavemente as escolhas dos usuários, os nudges ajudam a promover comportamentos mais seguros sem comprometer a flexibilidade e a eficiência. Este estudo destaca como intervenções discretas podem equilibrar as necessidades de segurança e produtividade, proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente para empresas que adotam políticas de BYOD (Bring Your Own Device).

Área	Comportamento desejável
Privacidade e Segurança	Incentivar os usuários a fazerem escolhas mais seguras ao usar dispositivos pessoais e corporativos em ambientes variados, como escritórios, locais públicos e em casa.
Barreiras cognitivas	Nudges
Percepção de Complexidade: Os usuários tendem a perceber soluções mais seguras como mais complexas e menos seguras como mais rápidas e fáceis.
Cargas Cognitivas: Dificuldade em lidar com escolhas complexas devido à sobrecarga de informações, especialmente em situações dinâmicas e incertas.	Coloração de Opções de Wi-Fi: As redes Wi-Fi são ordenadas e coloridas para influenciar a escolha do usuário. Redes mais seguras são listadas primeiro e destacadas em verde, enquanto redes menos seguras são mostradas em amarelo e as abertas em vermelho.
Configurações Padrão Seguras: Configurações de segurança padrão são predefinidas para as opções mais seguras, permitindo que os usuários mudem essas configurações apenas se desejarem.
Mensagens de Feedback: Feedback contínuo sobre as escolhas de segurança, destacando as consequências positivas e negativas das ações dos usuários.

NUDGE

Escolha de Redes Wi-Fi Seguras: A coloração de opções Wi-Fi mostrou-se eficaz em influenciar os usuários a evitarem redes inseguras. Redes seguras destacadas em verde foram preferidas em comparação às destacadas em amarelo ou vermelho.
A combinação de ordem e cor foi mais eficaz do que a aplicação isolada de uma dessas técnicas.
Melhoria na Produtividade: Os usuários que receberam nudges fizeram escolhas mais seguras sem comprometer a produtividade, demonstrando que intervenções suaves podem ser eficazes.
O estudo verificou que intervenções discretas mantêm a flexibilidade do usuário enquanto promovem comportamentos seguros, resultando em um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente.
Comportamento de Conformidade: A política de segurança mais flexível e menos rígida resultou em maior conformidade entre os funcionários, reduzindo a incidência de ações arriscadas e de resistência às políticas da empresa.
Houve uma maior conscientização sobre os riscos de segurança entre os funcionários, que adotaram medidas de segurança sem necessidade de imposições rígidas.
Efetividade dos Nudges: Os nudges aplicados mostraram-se eficazes em guiar os usuários para comportamentos mais seguros sem remover a liberdade de escolha, evidenciando que intervenções suaves são uma alternativa viável às políticas de segurança mais rígidas.
O estudo sugere que políticas de segurança que combinam nudges com conformidade voluntária são mais adequadas para lidar com incertezas nas decisões de segurança dos usuários.
Desempenho de Segurança e Produtividade: A abordagem de nudging promoveu um equilíbrio entre segurança e produtividade, permitindo que os funcionários tomassem decisões informadas sem comprometer a eficiência.
As políticas de segurança menos restritivas, quando combinadas com nudges, aumentaram a responsabilidade e a conscientização dos funcionários em relação aos riscos de segurança, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro.
Aplicações Futuras: As futuras pesquisas devem focar no desenvolvimento de uma avaliação rigorosa dos riscos para fundamentar as soluções para as quais os nudges são direcionados.
A construção de arquiteturas de escolha em segurança e a avaliação de seu impacto no risco corporativo através de técnicas de nudging são áreas promissoras para pesquisa adicional.

CAIXA INFORMATIVA

	Descrição
Para quem	Funcionários de empresas que utilizam dispositivos pessoais e corporativos para trabalho em diversos ambientes.
Onde	Ambientes de trabalho variados, incluindo escritórios, locais públicos e residências, onde os dispositivos são utilizados para acessar redes e dados corporativos.
Como	Os nudges foram entregues através de interfaces de usuário nos dispositivos, incluindo coloração de opções de Wi-Fi, configurações padrão seguras e mensagens de feedback contínuo.
Categoria do nudge	Digital Nudge

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