NUDGES PARA NOTIFICAÇÕES DE PRIVACIDADE EM SERVIÇOS ONLINE

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre como notificações de privacidade podem ser projetadas para informar efetivamente os usuários sobre seus direitos de intervenção e ajudá-los a tomar decisões informadas para melhorar sua privacidade. O estudo se concentra no contexto de aplicativos de saúde móvel (mHealth) e aborda o processo de design iterativo de um protótipo que implementa notificações de privacidade. A avaliação qualitativa do protótipo revela que as notificações personalizadas podem melhorar a transparência e a ação dos usuários. Além disso, são apresentados requisitos de design revisados que refletem os resultados da avaliação .

Área	Comportamento desejável
Privacidade	Incentivar os usuários a fazer escolhas que melhorem sua privacidade, tomando ações informadas baseadas nas notificações recebidas sobre o tratamento de seus dados pessoais
Barreiras cognitivas	Nudges
Ambiguidade de iconografia: Dificuldade dos usuários em interpretar ícones e símbolos não padronizados.
Sobrecarga de informações: Excesso de informações em notificações pode levar à falta de ação por parte dos usuários.
Falta de clareza nas ações necessárias: Usuários podem não compreender claramente quais ações tomar para melhorar sua privacidade.	Personalização de notificações: Notificações personalizadas para refletir escolhas anteriores e preferências do usuário.
Estrutura de camadas: Notificações com informações secundárias acessíveis através de uma estrutura informacional aninhada.
Ícones e símbolos padronizados: Uso de ícones e símbolos padronizados para melhorar a clareza das notificações.
Indicação de consequências: Notificações que informam sobre as consequências de ações relacionadas à privacidade.

NUDGE

Melhora na Transparência e Intervenabilidade: Os participantes relataram que o protótipo ajudou a entender melhor como seus dados pessoais eram processados e como poderiam intervir nesse processamento. A adição de informações secundárias, como detalhes sobre incidentes de violação e políticas de privacidade de serviços recomendados, foi bem recebida.
Preferência por Notificações sobre Violações: Houve uma preferência marcante por notificações relacionadas a violações de dados, confirmando achados anteriores sobre a alta prioridade atribuída a esse tipo de notificação. Os participantes mostraram menos interesse em receber recomendações e preferiram notificações que exigiam ações imediatas.
Desafios com Recomendações: Recomendações sobre serviços alternativos foram vistas negativamente, muitas vezes percebidas como anúncios indesejados. Isso impactou a confiança dos usuários no protótipo, sugerindo que as recomendações devem ser acompanhadas de justificativas claras e comparações detalhadas.
Importância de Ações Imediatas: Os participantes esperavam poder realizar ações diretamente através do protótipo, como alterar configurações ou excluir dados. A falta de funcionalidade imediata e a necessidade de alternar entre o protótipo e o portal de serviços causaram frustração.
Clareza nas Consequências: A compreensão das implicações de ações como optar por não receber anúncios ou parar de usar um serviço não foi sempre clara. Houve necessidade de melhorar a comunicação das consequências de tais ações para garantir que os usuários compreendessem plenamente.
Eficácia do Protótipo: O protótipo foi eficaz em aumentar a transparência e fornecer aos usuários a capacidade de tomar decisões informadas sobre suas configurações de privacidade. No entanto, melhorias são necessárias para garantir a clareza e ação imediata nas notificações.
Preferências dos Usuários: Os usuários preferem notificações que demandam ação imediata e são claras sobre as consequências das ações. Recomendações devem ser minimizadas ou acompanhadas de justificativas detalhadas para evitar percepções negativas.
Personalização Necessária: A personalização das notificações é essencial para atender às necessidades individuais dos usuários. Configurações padrão devem ser razoáveis, mas facilmente ajustáveis pelos usuários.
Confiança e Ação: A confiança nas notificações está ligada à capacidade de tomar ações imediatas e perceber claramente as implicações dessas ações. A integração entre o TET e os serviços de dados é crucial para uma experiência de usuário mais suave e confiável.
Futuras Melhorias: Sugere-se que futuros desenvolvimentos incluam funcionalidades de ação direta e mais informações contextuais para apoiar as decisões dos usuários. A colaboração entre o TET e os serviços de dados pode proporcionar uma melhor experiência e maior confiança dos usuários.

CAIXA INFORMATIVA

	Descrição
Para quem	Usuários de dispositivos móveis, especificamente aqueles que utilizam aplicativos de saúde móvel (mHealth
Onde	Ambiente de aplicativos móveis de saúde, simulando como usuários encontram notificações no mundo real
Como	Notificações entregues através de um centro de notificações prototípico, com mensagens de entrada que incluem medidas gráficas e textuais de severidade do evento e links para informações secundárias
Categoria do nudge	Nudge digital

REFERÊNCIA

Murmann, P., & Karegar, F. (2021). From Design Requirements to Effective Privacy Notifications: Empowering Users of Online Services to Make Informed Decisions. International Journal of Human-Computer Interaction.