NUDGES PARA PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES DURANTE INTERAÇÕES COM CHATBOTS

RESUMO

Este briefing relata evidências científicas sobre o efeito dos nudges na divulgação de informações pelos usuários em interações com chatbots. O estudo examina como sinais de sensibilidade e prova social influenciam a disposição dos usuários em compartilhar informações de diferentes níveis de sensibilidade. Com base em um experimento laboratorial, os resultados indicam que a sensibilidade das perguntas afeta negativamente a divulgação de informações. Além disso, a implementação de sinais de sensibilidade demonstrou um impacto significativo no comportamento de divulgação.

Área	Comportamento desejável
Privacidade	Incentivar os usuários a serem mais conscientes e seletivos sobre a divulgação de informações pessoais ao interagir com chatbots, especialmente em relação a perguntas de alta sensibilidade.
Barreiras cognitivas	Nudges
Paradoxo da Privacidade: A dissonância entre o desejo de personalização dos serviços e a necessidade de proteger a privacidade.
Confiança Excessiva em Políticas de Privacidade: Usuários tendem a confiar demais em websites que exibem políticas de privacidade, muitas vezes sem lê-las ou compreendê-las adequadamente.
Falta de Consciência: Usuários não estão sempre cientes de quando e como seus dados são coletados e utilizados.	Sinal de Sensibilidade: Indica o nível de sensibilidade da pergunta feita pelo chatbot, com o objetivo de aumentar a consciência do usuário sobre o tipo de informação que está prestes a divulgar.
Prova Social: Apresenta informações sobre as ações de outros usuários (e.g., porcentagem de usuários que divulgaram informações) para influenciar a decisão de divulgação do usuário.

NUDGE

Impacto da Sensibilidade da Pergunta:
- Perguntas de alta sensibilidade resultaram em menor disposição dos usuários para divulgar informações.
- A introdução de sinais de sensibilidade reduziu significativamente a disposição dos usuários para divulgar informações em perguntas sensíveis.
- Para perguntas de baixa sensibilidade, a presença de sinais de baixa sensibilidade aumentou a disposição dos usuários para divulgar informações.
Efeito dos Sinais de Sensibilidade:
- O sinal de sensibilidade mostrou-se eficaz para diminuir a disposição dos usuários para divulgar informações sensíveis.
- Para perguntas de baixa sensibilidade, o sinal de sensibilidade aumentou a disposição para divulgação.
- Em perguntas de alta sensibilidade, o sinal de alta sensibilidade diminuiu a resposta emocional negativa dos usuários, embora este resultado não tenha sido estatisticamente significativo.
Influência da Prova Social:
- A prova social não teve um impacto significativo na disposição dos usuários para divulgar informações.
- Os resultados sugerem que os usuários não baseiam suas decisões de privacidade no comportamento de outros usuários.
- A prova social apresentou um efeito marginal na diminuição da resposta emocional negativa para perguntas de baixa sensibilidade.
Modelo de Pesquisa Validado: A análise estatística validou que a sensibilidade da pergunta e os sinais de sensibilidade são fatores determinantes no comportamento de divulgação de informações dos usuários em interações com chatbots.
Contribuições Teóricas:
- Este estudo complementa a literatura sobre divulgação de informações ao confirmar que a sensibilidade das perguntas impacta a disposição dos usuários para divulgar informações durante interações com chatbots.
- A pesquisa sugere que os sinais de sensibilidade são mais eficazes do que a prova social para influenciar comportamentos de divulgação de informações em chatbots.
- O estudo fortalece o entendimento das diferenças entre interações humano-humano e humano-IA, destacando a relevância da sensibilidade das perguntas em contextos automatizados.
Implicações Práticas: Empresas e desenvolvedores de chatbots devem considerar a implementação de sinais de sensibilidade para melhorar a conscientização dos usuários sobre a privacidade e promover práticas mais seguras de coleta de dados.
- A prova social, embora menos eficaz, pode ainda ser considerada como um complemento em estratégias de nudge, especialmente em cenários de baixa sensibilidade.
Recomendações Finais: Estratégias de nudge, como sinais de sensibilidade, devem ser priorizadas para influenciar positivamente a divulgação de informações dos usuários.
- A conscientização sobre a sensibilidade das informações deve ser aumentada para proteger a privacidade dos usuários e melhorar a confiança nas interações com chatbots.

CAIXA INFORMATIVA

	Descrição
Para quem	Usuários de chatbots, especificamente consumidores que interagem com sistemas de recomendação automatizados em plataformas de e-commerce.
Onde	As intervenções foram implementadas em interfaces de chatbots, utilizadas em um ambiente de laboratório controlado.
Como	Os nudges foram entregues através de elementos de design na interface do chatbot, como notificações visuais destacando a sensibilidade das perguntas e mensagens informando sobre as ações de outros usuários.
Categoria do nudge	Nudge digital

REFERÊNCIA

Carmichael, L., Poirier, S.-M., Coursaris, C.K., Léger, P.-M., & Sénécal, S. (2022). Users’ Information Disclosure Behaviors during Interactions with Chatbots: The Effect of Information Disclosure Nudges. Applied Sciences, 12, 12660.